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真心服务 非常满意丨南山税务12366倾听您的声音

发布日期:2021-09-14 21:52   来源:未知   阅读:

  导语深圳税务12366纳税服务热线二十年来一直秉承“用心倾听,真诚服务”的宗旨,致力于让咨询更畅通、让解答更精准,协助纳税人缴费人解决实际问题。2019年,为进一步提升热线服务质效,提高问题解答精准度,深圳市税务局成立了12个区局12366纳税服务热线分中心。铃声连心税心连企不问困难一心服务近日,南山区税务局携手企业开展“南山区局12366纳税人体验官活动”,邀请5家公司共7位纳税人作为12366热线服务体验官进行座谈会沟通,并实地体验12366咨询员的日常工作,与工作人员进行零距离接触沟通

  二十年来一直秉承“用心倾听,真诚服务”的宗旨,致力于让咨询更畅通、让解答更精准,协助纳税人缴费人解决实际问题。目前,12366拥有400人以上的服务团队,接通率达到98%,满意率达到99%以上,获得了纳税人缴费人的普遍认可,并先后荣获国家级“青年文明号”“巾帼文明岗”等称号。

  2019年,为进一步提升热线服务质效,提高问题解答精准度,深圳市税务局成立了12个区局12366纳税服务热线分中心。为便于广大纳税人缴费人了解12366区局分中心的运作,我们开展了12366区局分中心巡礼。今天让我们走进南山税务12366。

  南山税务12366纳税服务热线月,成立至今一直致力于为纳税人提供最快速准确的税务咨询服务。2021年上半年人工接听总量135189次,满意度超过99.8%,工单处理率100%。区局12366热线分中心按照统一、规范、优质、高效要求,坚持热心服务,精准回答。

  近日,南山区税务局携手企业开展“南山区局12366纳税人体验官活动”,邀请5家公司共7位纳税人作为12366热线服务体验官进行座谈会沟通,并实地体验12366咨询员的日常工作,与工作人员进行零距离接触沟通。

  座谈会活动现场,南山区局纳税服务中心副科长王晓非就区局12366基本情况及宗旨向体验官进行讲解。随后,体验官根据自身情况对12366纳税服务热线依次发表看法。

  “专业性,权威性强”“工作效率比以前提升不少”等成了体验官口中出现的高频词。同时体验官也围绕提升12366热线服务质效和扩展其他咨询服务渠道提出建议。在听取体验官的问题和建议后,南山区税务局党委委员、副局长甄林针对体验官的问题一一进行解答,并表示“提高纳税服务水平是我们的宗旨和前进的方向,对已知的问题我们及时解决,对未知的问题我们提前思考,也希望纳税人能多提意见,帮助我们更好地提供服务。”

  随后,工作人员带领体验官来到12366纳税服务热线工作区域观摩,并邀请体验官坐在咨询员身旁,化身“接听员”,体验从接电话到搜索回应问题以及结束问答的全过程。

  “这跟我原来想象的很不一样。”一名体验官这样说道。“咨询员都很热情也很有耐心,知识储备量也很广。以前一直是隔着电话交流,现在我自己来到现场,看到了回答的全过程,才知道这个工作并没有想象中那么简单,要学习更新的东西有很多。”在表示赞许的同时,体验官也结合自己日常打电话时遇到的疑惑提出问题,咨询员也立刻进行解答和反馈。现场气氛热烈,问答有序。

  “这个体验非常好,以前感觉12366咨询员挺遥远的,今天来到现场感觉特别亲切有温度,能感受到工作人员认线热线的忠实用户,也能感觉到现在咨询员服务更专业,回答面更广,答案更精确了,在遇到问题时会及时跟进回访,也更人性化了。”

  深圳市税务局一直致力于提升纳税服务质效,拓展税务服务渠道,为纳税人提供更好服务。除12366热线电话咨询,还有 “深圳税务服务号”及官网在线客服、澳门开奖现场直播结果。@深税等多个不同平台为纳税人答疑解惑,真正做到“以纳税人的非常满意为目标”,从细节着手提升纳税人的办税体验。

  12366纳税服务热线致力于提供最及时优质的服务。您的非常满意,是我们的无限动力。曾经的那一批M-Zone人已经老了?